Rola jaką w hotelu pełni recepcja jest bardzo znacząca. Po pierwsze to właśnie dzięki niej głównie można rezerwować pokoje hotelowe. Jest ot bardzo ważne, gdy po raz pierwszy znajdujemy się w danym hotelu.

W wielu hotelach kluczową rolę prócz odpowiednio wyposażonych pokoi hotelowych odgrywa również odpowiednio dostosowana do potrzeb przebywających klientów sala konferencyjna.